Introduction

Service de remplacement sur site dès le jour ouvrable suivant(NBD)

Assistance technique de haut niveau
Les données du client ont une valeur inestimable, donc, tout problème d'accès aux données peut entraîner une perte mesurable. QNAP comprend cela et sait que le fait de maintenir la fiabilité de votre environnement de stockage est essentiel, aussi, nous fournissons un service de remplacement sur site le jour ouvrable suivant (NBD). Notre équipe de service spécialisée fournit une assistance et garantit que les problèmes matériels sont prioritaires. Cela signifie qu'en cas de besoin de remplacement matériel, une unité de rechange vous sera fournie, garantissant que vos serveurs restent entre de bonnes mains avec nous.

Condition de garantie pour le service sur site NBD (Next Business Day)
Si le problème matériel est diagnostiqué par l'équipe de support QNAP un jour ouvrable avant 13h (heure locale), vous recevrez un remplacement sur site le jour ouvrable suivant.

Si l'appareil est situé à un endroit différent de celui indiqué sur le certificat d’assistance, ou si le technicien de service ne peut pas vous contacter pour effectuer des arrangements de suivi, QNAP n'acceptera aucune responsabilité pour les retards potentiels de service de remplacement sur site.

Si une garantie de 5 ans est comprise pour le modèle que vous avez acheté, la couverture du service NBD sera également de 5 ans. Si une garantie de 3 ans est comprise pour le modèle que vous avez acheté, la couverture du service NBD sera alors de 3 ans ou 5 ans.